شرایط بازگشت کالا

۱. چه زمانی می‌توان درخواست بازگشت کالا ثبت کرد؟

بسته به نوع محصول و شرایط سفارش، درخواست بازگشت می‌تواند در مواردی مانند موارد زیر بررسی شود:

• کالای دریافتی با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت اساسی داشته باشد.
• کالا هنگام تحویل دارای آسیب یا ایراد قابل انتساب به حمل یا خود محصول باشد.
• بخشی از اقلام اصلی یا لوازم همراه کالا ناقص باشد.
• محصول ارسالی مدل، رنگ، حجم یا مشخصات اصلی متفاوتی با سفارش داشته باشد.
• در مواردی که حق انصراف از خرید یا بازگشت طبق مقررات قابل اعمال باشد.

۲. شرایط عمومی پذیرش بازگشت

برای اینکه درخواست بازگشت با مشکل مواجه نشود، بهتر است کالا تا زمان بررسی در وضعیت دریافت‌شده نگهداری شود.

• بسته‌بندی اصلی کالا تا حد امکان سالم و کامل باشد.
• جعبه، لوازم جانبی، دفترچه، کارت گارانتی و اقلام همراه محصول حفظ شوند.
• برچسب‌ها، پلمب یا سریال محصول در صورت وجود مخدوش نشده باشند.
• کالا بیش از حد لازم برای بررسی اولیه استفاده نشده باشد.
• از درج نوشته، چسب، برچسب پستی یا آسیب مستقیم روی جعبه اصلی کالا خودداری شود.

۳. محصولات آرایشی، بهداشتی و شخصی

به دلیل ماهیت بهداشتی برخی محصولات، شرایط بازگشت کالاهایی که با پوست، مو یا بدن تماس مستقیم دارند می‌تواند محدودتر باشد. این موضوع ممکن است شامل برخی محصولات مراقبت پوست و مو، لوازم اصلاح شخصی، تیغه‌ها، محصولات آرایشی و بهداشتی و کالاهای مشابه شود.

۴. محصولات برقی و تجهیزات اصلاح

در محصولات برقی مانند ماشین اصلاح، خط‌زن، شیور، سشوار و تجهیزات مشابه، درخواست بازگشت بر اساس نوع مشکل و وضعیت کالا بررسی می‌شود.

• در صورت مغایرت مدل یا مشخصات اصلی، کالا نباید بیش از حد لازم برای بررسی اولیه استفاده شده باشد.
• در صورت ادعای ایراد فنی، ممکن است بررسی فنی کالا برای تشخیص نوع ایراد لازم باشد.
• آسیب ناشی از ضربه، افتادن، استفاده نادرست، شارژر یا برق نامناسب، نفوذ مایعات یا دستکاری غیرمجاز ممکن است مشمول بازگشت یا گارانتی نباشد.
• در کالاهای دارای گارانتی، پس از پایان مهلت بازگشت، پیگیری برخی ایرادها ممکن است از طریق شرکت گارانتی انجام شود.

۵. مغایرت با سفارش

اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید. تا زمان بررسی، از استفاده از محصول خودداری کنید و بسته‌بندی و متعلقات آن را نگهداری نمایید.

مواردی مانند تفاوت جزئی رنگ ناشی از نمایشگر، تغییر جزئی طراحی بسته‌بندی توسط تولیدکننده یا تغییر ظاهری غیرمؤثر ممکن است به‌تنهایی مغایرت اساسی محسوب نشوند؛ اما تفاوت مدل، نوع کالا، حجم، رنگ انتخاب‌شده یا مشخصات اصلی سفارش قابل بررسی است.

۶. کالای آسیب‌دیده هنگام تحویل

اگر بسته هنگام تحویل دارای پارگی شدید، له‌شدگی، آثار بازشدگی یا آسیب واضح است، توصیه می‌کنیم پیش از باز کردن بسته، وضعیت آن را مستند کنید.

۷. ایراد فنی کالا

در صورت مشاهده ایراد فنی، ابتدا استفاده از کالا را متوقف کنید و مشکل را به پشتیبانی اعلام نمایید. ممکن است برای بررسی درخواست، ارائه عکس، ویدئو، توضیح نحوه بروز ایراد یا ارسال کالا برای بررسی فنی لازم باشد.

نتیجه بررسی می‌تواند با توجه به نوع کالا، گارانتی، علت ایراد و شرایط استفاده متفاوت باشد.

۸. چه مواردی ممکن است قابل بازگشت نباشند؟

با رعایت حقوق قانونی مشتری، موارد زیر ممکن است حسب نوع کالا و شرایط درخواست، امکان بازگشت را محدود کنند:

• کالا به‌طور محسوس استفاده شده باشد و موضوع بازگشت ناشی از ایراد یا مغایرت تأییدشده نباشد.
• پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی محصول باز شده باشد.
• کالا در اثر استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشد.
• قطعات یا لوازم همراه کالا ناقص یا مفقود شده باشند.
• برچسب، سریال یا علائم شناسایی کالا مخدوش شده باشند.
• کالا بدون هماهنگی و با بسته‌بندی نامناسب ارسال شده و در مسیر برگشت آسیب دیده باشد.

۹. روش ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست، بهتر است اطلاعات زیر را آماده کنید:

• شماره سفارش
• نام محصول
• شرح دقیق مشکل یا دلیل درخواست
• عکس یا ویدئو در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیب
• شماره تماس ثبت‌شده در سفارش

۱۰. هزینه ارسال کالای برگشتی

مسئولیت هزینه حمل برگشت کالا به علت درخواست بازگشت بستگی دارد. اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت تأییدشده یا ایراد قابل انتساب به کالا بوده است، هزینه حمل مطابق شرایط قابل اعمال بررسی خواهد شد.

در مواردی که درخواست صرفاً ناشی از تغییر نظر مشتری باشد و کالا مشمول امکان بازگشت باشد، هزینه ارسال برگشت می‌تواند بر عهده مشتری باشد، مگر اینکه مقررات قابل اعمال ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.

۱۱. نحوه بسته‌بندی کالای برگشتی

کالا باید برای برگشت به‌گونه‌ای بسته‌بندی شود که در مسیر حمل آسیب نبیند.

• از جعبه اصلی محصول محافظت کنید.
• در صورت امکان از یک بسته یا کارتن حمل جداگانه استفاده کنید.
• لوازم جانبی و اقلام همراه را داخل بسته قرار دهید.
• از چسباندن مستقیم برچسب پستی روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
• کالا را مطابق راهنمایی پشتیبانی ارسال کنید.

۱۲. بررسی کالای برگشتی

پس از دریافت کالای برگشتی، وضعیت محصول، بسته‌بندی، لوازم همراه و دلیل ثبت‌شده برای بازگشت بررسی می‌شود. نتیجه نهایی بر اساس شرایط کالا و نوع درخواست تعیین خواهد شد.

در موارد فنی، ممکن است بررسی دقیق‌تر زمان بیشتری نیاز داشته باشد یا کالا برای بررسی تخصصی به واحد مربوط یا ارائه‌دهنده گارانتی ارجاع شود.

۱۳. بازپرداخت وجه

اگر پس از بررسی، بازگشت کالا و استرداد وجه تأیید شود، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق نتیجه درخواست محاسبه خواهد شد. زمان مشاهده وجه در حساب مشتری ممکن است به روش پرداخت، بانک و فرایندهای بانکی وابسته باشد.

۱۴. تعویض کالا

در برخی موارد و در صورت موجود بودن محصول جایگزین، ممکن است به‌جای استرداد وجه امکان تعویض کالا فراهم باشد. تعویض فقط پس از بررسی و با توافق مشتری انجام می‌شود و مسیح باربر بدون هماهنگی، محصول دیگری را جایگزین کالای سفارش‌داده‌شده نمی‌کند.

۱۵. کالاهای هدیه و تخفیف‌دار

تخفیف داشتن یک کالا به‌تنهایی باعث از بین رفتن حقوق مربوط به ایراد یا مغایرت نمی‌شود. با این حال، در صورت بازگشت سفارشی که شامل تخفیف، هدیه یا پیشنهاد ویژه بوده است، محاسبات مالی بر اساس شرایط واقعی همان سفارش انجام خواهد شد.

۱۶. اگر کالا را اشتباه سفارش داده باشم چه می‌شود؟

اگر پیش از ارسال متوجه اشتباه در مدل، رنگ، تعداد یا محصول شده‌اید، هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان اصلاح یا لغو آن بررسی خواهد شد. پس از ارسال، وضعیت درخواست بر اساس نوع کالا و شرایط بازگشت بررسی می‌شود.

۱۷. ثبت درخواست و ارتباط با پشتیبانی

آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵