حریم خصوصی
حریم خصوصی شما برای ما مهم است
فروشگاه اینترنتی مسیح باربر برای ارائه خدمات فروشگاه، پردازش و ارسال سفارش‌ها، پشتیبانی مشتریان و حفظ امنیت وب‌سایت ممکن است برخی اطلاعات کاربران را دریافت و پردازش کند. در این صفحه توضیح می‌دهیم چه اطلاعاتی ممکن است جمع‌آوری شود، چرا به آنها نیاز داریم، چگونه از آنها استفاده می‌کنیم و کاربران در ارتباط با اطلاعات خود چه حقوقی دارند.
خلاصه سیاست ما: اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات فروشگاه، انجام سفارش، ارتباط با مشتری، امنیت و الزامات قانونی لازم است پردازش می‌کنیم و اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت و CVV2 را از مشتری درخواست نمی‌کنیم.
۱. چه اطلاعاتی از شما دریافت می‌شود؟
بسته به نحوه استفاده شما از مسیح باربر، نوع اطلاعات دریافت‌شده می‌تواند متفاوت باشد. برای مثال هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری، تماس با پشتیبانی یا استفاده از بخش‌های مختلف سایت ممکن است اطلاعات زیر دریافت یا ثبت شوند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- نشانی ایمیل در صورت ثبت یا نیاز
- استان، شهر، نشانی تحویل و کد پستی
- اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و محصولات خریداری‌شده
- اطلاعات موردنیاز برای پردازش، ارسال و پیگیری سفارش
- پیام‌ها، درخواست‌ها یا اطلاعاتی که هنگام ارتباط با پشتیبانی ارائه می‌کنید
- اطلاعات فنی متعارف مانند آدرس IP، نوع مرورگر، دستگاه و برخی اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت
اطلاعاتی که برای ارسال سفارش لازم است
اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی برای پردازش و تحویل سفارش ضروری هستند. ناقص یا نادرست بودن این اطلاعات می‌تواند باعث تأخیر یا اختلال در ارسال مرسوله شود.
۲. چرا اطلاعات شما را دریافت می‌کنیم؟
اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب فعالیت فروشگاه و اهداف مرتبط با ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند. مهم‌ترین موارد استفاده عبارت‌اند از:
- ثبت، تأیید، پردازش و مدیریت سفارش
- بسته‌بندی، ارسال و پیگیری مرسوله
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش
- پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و ارائه خدمات پشتیبانی
- رسیدگی به لغو، مرجوعی یا بازپرداخت در موارد قابل اعمال
- پیشگیری و بررسی فعالیت‌های مشکوک، سوءاستفاده یا تقلب
- رفع خطاها و بهبود عملکرد، امنیت و تجربه استفاده از وب‌سایت
- انجام تکالیف قانونی و نگهداری سوابق لازم در مواردی که قانون ایجاب کند
۳. اطلاعات پرداخت و کارت بانکی
در پرداخت اینترنتی، فرایند پرداخت از طریق درگاه پرداخت مربوط انجام می‌شود. اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز اول، رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضا نباید برای پشتیبانی مسیح باربر ارسال شوند و فروشگاه برای پردازش عادی سفارش نیازی به دریافت این اطلاعات ندارد.
هشدار امنیتی
هیچ‌گاه رمز کارت، رمز پویا یا CVV2 خود را برای مسیح باربر، پشتیبانی فروشگاه یا اشخاص دیگر ارسال نکنید. اطلاعات محرمانه کارت بانکی فقط باید در محیط امن درگاه پرداخت وارد شوند.
در پرداخت کارت‌به‌کارت ممکن است برای تطبیق تراکنش با سفارش، اطلاعاتی مانند شماره سفارش، رسید واریز یا شماره پیگیری تراکنش از مشتری درخواست شود.
۴. حساب کاربری و اطلاعات ورود
در صورت ایجاد حساب کاربری، اطلاعات مرتبط با حساب و سوابق مربوط به آن برای ارائه امکاناتی مانند مشاهده سفارش‌ها و مدیریت اطلاعات کاربری در سیستم فروشگاه نگهداری می‌شوند. حفاظت از اطلاعات ورود و جلوگیری از در اختیار قرار دادن آنها به اشخاص دیگر بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک در حساب خود، بهتر است در اولین فرصت رمز عبور را تغییر داده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۵. کوکی‌ها و اطلاعات فنی
مسیح باربر و نرم‌افزارهای مورد استفاده در فروشگاه ممکن است برای عملکرد صحیح سایت از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کنند. کوکی فایل کوچکی است که مرورگر می‌تواند برای حفظ برخی اطلاعات مربوط به نشست یا تنظیمات کاربر ذخیره کند.
این فناوری‌ها ممکن است برای مواردی مانند زیر استفاده شوند:
- حفظ محصولات موجود در سبد خرید
- مدیریت ورود و نشست کاربر
- حفظ برخی تنظیمات و ترجیحات
- افزایش امنیت و تشخیص رفتارهای غیرعادی
- بررسی فنی عملکرد وب‌سایت
- بهبود تجربه استفاده از فروشگاه
کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود برخی کوکی‌ها را محدود یا حذف کند؛ با این حال غیرفعال کردن کوکی‌های ضروری ممکن است باعث شود بخش‌هایی مانند ورود به حساب، سبد خرید یا تسویه‌حساب به‌درستی کار نکنند.
۶. پیامک‌ها و اطلاع‌رسانی سفارش
شماره تلفن همراه ثبت‌شده توسط مشتری ممکن است برای ارسال پیام‌های ضروری مرتبط با خرید، از جمله ثبت سفارش، تغییر وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال مرسوله یا سایر اطلاع‌رسانی‌های خدماتی مرتبط با سفارش استفاده شود. ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا بازاریابی، در صورت استفاده فروشگاه از چنین خدماتی، تابع تنظیمات و ضوابط مربوط به آن خواهد بود.
۷. آیا اطلاعات شما در اختیار دیگران قرار می‌گیرد؟
مسیح باربر اطلاعات کاربران را صرفاً برای اهداف نامرتبط در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌دهد. با این حال برای اجرای سفارش یا ارائه برخی خدمات ممکن است انتقال یا دسترسی محدود به بخشی از اطلاعات برای ارائه‌دهندگان خدمات ضروری باشد؛ از جمله:
- شرکت‌های پستی، حمل‌ونقل یا پیک برای تحویل سفارش
- ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت برای انجام تراکنش
- ارائه‌دهندگان خدمات پیامکی برای ارسال اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش
- زیرساخت‌های فنی، میزبانی و خدمات ضروری برای فعالیت فروشگاه
- مراجع قانونی یا قضایی در مواردی که ارائه اطلاعات طبق قوانین و دستور معتبر الزامی باشد
برای مثال، برای تحویل یک سفارش لازم است اطلاعات ضروری گیرنده مانند نام، شماره تماس و نشانی در اختیار سرویس حمل قرار گیرد. این انتقال اطلاعات بخشی از فرایند اجرای سفارش است.
۸. دیدگاه‌ها و محتوای ارسالی کاربران
در صورتی که امکان ثبت دیدگاه یا نقد محصول در سایت فعال باشد، اطلاعاتی که کاربر در فرم مربوط وارد می‌کند به همراه اطلاعات فنی لازم برای مدیریت دیدگاه و مقابله با هرزنامه یا سوءاستفاده می‌تواند ثبت شود. از درج شماره تلفن، نشانی، اطلاعات بانکی یا سایر اطلاعات خصوصی در متن دیدگاه عمومی خودداری کنید؛ زیرا محتوای تأییدشده ممکن است برای سایر کاربران قابل مشاهده باشد.
۹. امنیت اطلاعات
برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا از بین رفتن اطلاعات، از اقدامات فنی و مدیریتی متناسب با امکانات و زیرساخت فروشگاه استفاده می‌شود. همچنین دسترسی به بخش‌های مدیریتی و اطلاعات کاربران باید به افراد و سامانه‌هایی محدود باشد که برای انجام وظایف خود به آن نیاز دارند.
توجه: با وجود استفاده از اقدامات امنیتی متعارف، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان در برابر تمام خطرات احتمالی به‌صورت مطلق و صددرصد ایمن دانست. به همین دلیل کاربران نیز باید از رمز عبور مناسب استفاده کرده و اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
۱۰. اطلاعات شما تا چه زمانی نگهداری می‌شود؟
مدت نگهداری اطلاعات بسته به نوع داده و هدف استفاده از آن متفاوت است. برخی اطلاعات ممکن است تا زمانی که حساب کاربری فعال است یا برای ارائه خدمات موردنیاز است نگهداری شوند. اطلاعات مربوط به سفارش‌ها، تراکنش‌ها، امور مالی یا سوابق لازم نیز ممکن است برای مدت موردنیاز جهت رسیدگی به سفارش، پشتیبانی، حسابداری، حل اختلاف یا انجام تکالیف قانونی نگهداری شوند.
۱۱. درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات
کاربران می‌توانند در موارد قابل اعمال درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا بررسی حذف اطلاعات شخصی خود را مطرح کنند. برخی اطلاعات حساب کاربری نیز ممکن است مستقیماً از بخش حساب کاربری قابل ویرایش باشند.
توجه داشته باشید که حذف برخی اطلاعات ممکن است در مواردی که نگهداری آنها برای انجام سفارش، رسیدگی به اختلاف، سوابق مالی، جلوگیری از تقلب یا رعایت الزامات قانونی ضروری است، امکان‌پذیر نباشد یا تنها پس از پایان مدت موردنیاز انجام شود.
۱۲. لینک‌ها و سرویس‌های خارج از مسیح باربر
ممکن است در بخش‌هایی از سایت لینک یا ارتباطی با وب‌سایت‌ها و سرویس‌های دیگر وجود داشته باشد. نحوه جمع‌آوری و پردازش اطلاعات توسط وب‌سایت‌ها و سرویس‌های مستقل خارج از مسیح باربر تابع سیاست‌های حریم خصوصی و شرایط همان سرویس‌ها است. توصیه می‌کنیم پیش از ارائه اطلاعات شخصی در سرویس‌های دیگر، شرایط آنها را مطالعه کنید.
۱۳. اطلاعات افراد زیر سن قانونی
خرید اینترنتی و ارائه اطلاعات پرداخت باید توسط فردی انجام شود که از نظر قانونی مجاز به انجام معامله است یا با اطلاع و نظارت والد یا سرپرست قانونی انجام شود. در صورت استفاده افراد زیر سن قانونی از خدمات فروشگاه، مسئولیت نظارت بر خرید و ارائه اطلاعات بر عهده والد یا سرپرست قانونی آنها خواهد بود.
۱۴. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در آینده به دلیل تغییر خدمات فروشگاه، امکانات سایت، الزامات قانونی یا شیوه‌های پردازش اطلاعات به‌روزرسانی شود. نسخه جاری سیاست حفظ حریم خصوصی از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در انتهای صفحه درج می‌شود.
۱۵. ارتباط با مسیح باربر درباره حریم خصوصی
اگر درباره نحوه استفاده از اطلاعات شخصی خود سؤال یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه با مسیح باربر در تماس باشید.
اعتماد شما برای مسیح باربر ارزشمند است
اطلاعات شخصی شما بخش مهمی از فرایند خرید اینترنتی است. تلاش می‌کنیم اطلاعات دریافتی را متناسب با نیازهای فروشگاه و ارائه خدمات پردازش کنیم و از کاربران نیز می‌خواهیم از اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات بانکی خود با دقت محافظت کنند.
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
