قوانین و مقررات
کاربر گرامی، استفاده از وب‌سایت مسیح باربر، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه در حدود قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. هدف از این صفحه، شفاف‌سازی حقوق و مسئولیت‌های فروشگاه و مشتری و ایجاد تجربه‌ای مطمئن و منصفانه در خرید اینترنتی است.
راهنمای سریع پیش از خرید
پیشنهاد می‌کنیم پیش از نهایی کردن سفارش، علاوه بر این صفحه، روش‌های ارسال، روش‌های پرداخت و شرایط بازگشت کالا را نیز مطالعه کنید.
۱. تعاریف و دامنه قوانین
در این صفحه، «مسیح باربر» یا «فروشگاه» به فروشگاه اینترنتی مسیح باربر و «کاربر»، «مشتری» یا «خریدار» به شخصی گفته می‌شود که از وب‌سایت بازدید کرده، حساب کاربری ایجاد می‌کند یا نسبت به ثبت سفارش اقدام می‌نماید.
این مقررات بر استفاده از وب‌سایت، ثبت و پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، لغو سفارش، بازگشت کالا و سایر خدمات ارائه‌شده توسط مسیح باربر حاکم است. در مواردی که قوانین لازم‌الاجرای کشور حقوق بیشتری برای مصرف‌کننده مقرر کرده باشند، همان قوانین ملاک عمل خواهد بود.
۲. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش توسط مشتری به معنای انتخاب کالا و اعلام درخواست خرید است. نهایی شدن سفارش منوط به تکمیل صحیح فرایند ثبت سفارش، پرداخت در صورت لزوم، بررسی موجودی و تأیید سفارش توسط فروشگاه خواهد بود.
- پیش از ثبت سفارش، مدل، رنگ، حجم، تعداد و مشخصات اصلی کالا را بررسی کنید.
- نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی تحویل‌گیرنده باید صحیح و کامل ثبت شود.
- ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای قطعی شدن فروش نیست و ممکن است سفارش نیازمند بررسی نهایی باشد.
- پس از ورود سفارش به مرحله پردازش یا ارسال، تغییر آن ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
نکته مهم درباره ثبت سفارش
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو دائمی آن نیست. موجودی کالا زمانی قطعی تلقی می‌شود که سفارش با موفقیت ثبت و در فرایند فروشگاه تأیید شود.
۳. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت‌نام یا خرید بر عهده کاربر است. شماره تلفن، ایمیل، نشانی و سایر اطلاعات ثبت‌شده، اطلاعات مورد تأیید مشتری برای ارتباط و انجام امور سفارش محسوب می‌شوند.
حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب، موضوع باید در اولین فرصت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
۴. مشخصات، تصاویر و اطلاعات محصولات
مسیح باربر تلاش می‌کند مشخصات محصولات شامل برند، مدل، رنگ، حجم، تصاویر، ویژگی‌های فنی و توضیحات را تا حد امکان دقیق و به‌روز منتشر کند.
با این حال، تغییر بسته‌بندی توسط تولیدکننده، تفاوت سری ساخت، شرایط عکاسی یا تفاوت نمایش رنگ در نمایشگرهای مختلف ممکن است باعث تفاوت جزئی میان تصویر و کالای واقعی شود. این موضوع شامل مغایرت اساسی کالا با سفارش نخواهد بود.
۵. قیمت کالا و خطاهای احتمالی
مبلغ قابل پرداخت، مبلغی است که هنگام نهایی کردن سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل اعمال نیز در صورت وجود، در فرایند تسویه حساب به مشتری اعلام خواهد شد.
قیمت و موجودی محصولات ممکن است متناسب با شرایط بازار تغییر کند؛ با این حال، تغییر قیمت پس از نهایی و تأیید شدن سفارش، به‌خودی‌خود موجب تغییر مبلغ همان سفارش نخواهد شد.
خطای آشکار در قیمت یا مشخصات
اگر در اثر خطای فنی، انسانی یا سیستمی، قیمت یا مشخصات کالا به‌صورت آشکار و غیرمتعارف اشتباه درج شده باشد، موضوع پیش از ارسال بررسی خواهد شد. در صورت لغو سفارش پرداخت‌شده به این علت، مبلغ دریافت‌شده بابت کالای لغوشده به مشتری مسترد می‌شود.
۶. موجودی محصولات
موجودی فروشگاه به‌طور مستمر به‌روزرسانی می‌شود؛ با این حال، در موارد استثنایی ممکن است به دلیل ثبت هم‌زمان سفارش‌ها یا تأخیر در به‌روزرسانی سیستم، کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در این شرایط، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و امکان انتخاب کالای جایگزین با موافقت مشتری یا استرداد وجه کالای ناموجود فراهم خواهد شد. هیچ کالایی بدون رضایت مشتری جایگزین نمی‌شود.
۷. پرداخت سفارش
پرداخت از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که هنگام تسویه حساب در فروشگاه فعال هستند. مشتری موظف است پس از انجام پرداخت، وضعیت ثبت سفارش را بررسی کند.
در صورت کسر وجه و ثبت نشدن سفارش به دلیل اختلال بانکی یا ارتباطی، بازگشت وجه ممکن است تابع فرایند بانک یا درگاه پرداخت باشد. در صورت ادامه مشکل، مشتری می‌تواند اطلاعات تراکنش را جهت بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
۸. ارسال و زمان تحویل سفارش
سفارش‌ها بر اساس روش ارسال انتخاب‌شده و امکانات موجود در مقصد پردازش می‌شوند. زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، مگر در مواردی که صراحتاً تضمین شده باشند، تقریبی هستند.
تعطیلات رسمی، شرایط جوی، حوادث، اختلال شرکت حمل‌ونقل، محدودیت‌های جاده‌ای یا افزایش غیرعادی حجم مرسولات ممکن است موجب تغییر زمان تحویل شوند.
مشاهده شرایط و روش‌های ارسال ←
۹. نشانی و اطلاعات تحویل‌گیرنده
مشتری موظف است نام تحویل‌گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی و کدپستی را صحیح و کامل ثبت کند. مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، از جمله برگشت مرسوله یا نیاز به ارسال مجدد، حسب مورد ممکن است موجب ایجاد هزینه مجدد ارسال شود.
۱۰. بررسی مرسوله هنگام دریافت
هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته حمل را تا حدی که بدون باز کردن بسته‌بندی اصلی محصول امکان‌پذیر است بررسی کنید.
بسته آسیب‌دیده تحویل گرفتید؟
در صورت مشاهده پارگی شدید، له‌شدگی، آثار بازشدگی، خیس‌شدگی یا آسیب آشکار بسته، بهتر است وضعیت در حضور مأمور تحویل ثبت شود و در اولین فرصت به پشتیبانی مسیح باربر اطلاع دهید. بسته‌بندی و برچسب حمل را نیز تا پایان بررسی نگهداری کنید.
۱۱. انصراف از خرید و بازگشت کالا
امکان انصراف و بازگشت کالا بر اساس نوع محصول، وضعیت پلمب و بسته‌بندی، استفاده یا عدم استفاده از کالا و مقررات لازم‌الاجرای مربوط بررسی می‌شود.
توجه ویژه درباره محصولات بهداشتی و شخصی
به دلیل ماهیت برخی محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو و کالاهایی که با پوست، مو یا بدن تماس مستقیم دارند، امکان بازگشت برخی کالاها پس از باز شدن پلمب یا بسته‌بندی ممکن است به دلایل بهداشتی و ایمنی محدود باشد. این موارد در چارچوب مقررات قابل اعمال بررسی خواهند شد.
مطالعه کامل شرایط بازگشت کالا ←
۱۲. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر
در صورت وجود ایراد قابل انتساب به کالا، آسیب مؤثر در حمل، کسری اقلام یا مغایرت اساسی کالای دریافتی با سفارش، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اعلام کنید.
تا پایان بررسی، کالا، جعبه اصلی، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، هدایا و سایر اقلام همراه را تا حد امکان در وضعیت دریافت‌شده نگهداری کنید.
۱۳. محصولات برقی و گارانتی
شرایط و مدت گارانتی محصولات برقی ممکن است با توجه به برند، مدل و شرکت ارائه‌دهنده خدمات متفاوت باشد. اطلاعات اعلام‌شده برای هر محصول ملاک خواهد بود.
- استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل سازنده؛
- ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی ناشی از مصرف‌کننده؛
- نفوذ مایعات در محصولی که برای آن طراحی نشده است؛
- استفاده از شارژر، ولتاژ یا منبع تغذیه نامناسب؛
- باز کردن یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز؛
حسب شرایط ضمانت ممکن است تحت پوشش گارانتی قرار نگیرند.
۱۴. ضمانت اصالت کالا
اصالت کالا یکی از اصول اصلی مسیح باربر است. وضعیت اصالت هر محصول مطابق اطلاعات درج‌شده برای همان کالا اعلام می‌شود و محصولی که به عنوان کالای اصل معرفی شده است نباید آگاهانه با کالای تقلبی جایگزین شود.
درباره ضمانت اصالت مسیح باربر ←
۱۵. محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی
نتیجه استفاده از محصولات مراقبت پوست، مو و ریش ممکن است با توجه به ویژگی‌های فردی، نوع پوست و مو، روش مصرف و سایر عوامل در افراد متفاوت باشد.
توضیحات محصولات برای معرفی و راهنمایی عمومی ارائه می‌شود و جایگزین تشخیص یا توصیه پزشک یا متخصص واجد صلاحیت نیست. پیش از مصرف، ترکیبات، هشدارها، روش استفاده و تاریخ مصرف درج‌شده روی بسته‌بندی را بررسی کنید.
۱۶. نظرات و محتوای کاربران
کاربران می‌توانند در بخش‌هایی که این امکان فعال است تجربه واقعی خود درباره محصولات را منتشر کنند. مسئولیت محتوای ارسال‌شده بر عهده ارسال‌کننده آن است.
موارد زیر ممکن است منتشر نشوند یا حذف شوند:
- توهین، تهدید، افترا یا محتوای خلاف قانون؛
- تبلیغات، هرزنامه و لینک‌های غیرمجاز؛
- انتشار اطلاعات شخصی یا محرمانه دیگران؛
- مطالب کاملاً نامرتبط با محصول؛
- محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری دیگران.
شفافیت نظرات: نقد منفی یک محصول صرفاً به دلیل منفی بودن حذف نمی‌شود؛ مشروط بر اینکه با قوانین انتشار محتوا سازگار باشد.
۱۷. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه
کدهای تخفیف، جشنواره‌ها، هدایا و پیشنهادهای ویژه ممکن است دارای مدت اعتبار، حداقل مبلغ خرید، محصولات مشمول یا شرایط اختصاصی باشند. شرایط اعلام‌شده برای هر کمپین ملاک استفاده از آن خواهد بود.
۱۸. بازپرداخت وجه
در مواردی که بازپرداخت وجه لازم باشد، فرایند استرداد پس از تأیید درخواست انجام می‌شود. زمان مشاهده وجه در حساب مشتری ممکن است با توجه به بانک، درگاه پرداخت و فرایندهای بانکی متفاوت باشد.
برای جلوگیری از سوءاستفاده مالی، ممکن است اطلاعات لازم برای تطبیق پرداخت‌کننده و دریافت‌کننده وجه، در حدود مقررات مربوط درخواست شود.
۱۹. امنیت و استفاده صحیح از خدمات
تلاش برای دسترسی غیرمجاز به وب‌سایت یا حساب دیگران، ایجاد اختلال در خدمات، استفاده متقلبانه از پرداخت یا تخفیف‌ها، ثبت اطلاعات جعلی با هدف سوءاستفاده و ارسال کد یا محتوای مخرب ممنوع است.
در صورت مشاهده رفتار مشکوک، فروشگاه می‌تواند در حدود قانون، پردازش سفارش یا دسترسی مربوط را برای بررسی موقتاً متوقف کند.
۲۰. حقوق مالکیت فکری
نام تجاری، طراحی‌های اختصاصی، متون و تصاویر تولیدشده توسط مسیح باربر و سایر محتوای متعلق به فروشگاه، در حدود قوانین مربوط مورد حمایت قرار می‌گیرند. استفاده تجاری یا انتشار محتوای اختصاصی فروشگاه در مواردی که قانوناً نیازمند اجازه صاحب حق است، بدون دریافت مجوز مجاز نیست.
۲۱. اختلالات فنی و شرایط خارج از کنترل
ممکن است خدمات فروشگاه به دلیل نگهداری فنی، اختلال اینترنت یا شبکه بانکی، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث طبیعی، محدودیت‌های قانونی یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف، موقتاً دچار اختلال شوند.
در چنین شرایطی، فروشگاه در حد متعارف برای رفع مشکل و انجام تعهدات قابل اجرا اقدام خواهد کرد. این بند موجب سلب مسئولیت‌هایی که مطابق قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط نیستند نخواهد بود.
۲۲. ارتباطات فروشگاه با مشتری
فروشگاه ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره حساب کاربری، تأیید سفارش، وضعیت پرداخت، پردازش، ارسال، پشتیبانی و سایر پیام‌های ضروری خدماتی از اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری استفاده کند.
۲۳. حریم خصوصی
نحوه جمع‌آوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات کاربران در صفحه اختصاصی حریم خصوصی توضیح داده شده است.
۲۴. تغییر و به‌روزرسانی قوانین
ممکن است این مقررات متناسب با تغییر خدمات فروشگاه، فرایندهای اجرایی یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شوند. نسخه منتشرشده در این صفحه، نسخه جاری مقررات وب‌سایت است.
۲۵. قانون حاکم و حل اختلاف
این مقررات در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود. در صورت ایجاد اختلاف، مسیح باربر تلاش خواهد کرد موضوع ابتدا از طریق پشتیبانی و گفت‌وگو با مشتری بررسی و حل شود.
در صورت عدم حصول توافق، طرفین می‌توانند حسب مورد از حقوق قانونی خود و مراجع صالح استفاده کنند.
۲۶. اطلاعات و راه‌های ارتباطی
خرید مطمئن، با قوانین شفاف
ثبت سفارش و استفاده از خدمات مسیح باربر به معنای پذیرش این مقررات در حدود قوانین لازم‌الاجرا است. اگر پیش از خرید درباره محصول، ارسال، پرداخت یا شرایط بازگشت سؤال دارید، پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
